全球第一？前年就是了好嗎！

 

   杭州策劃公司這是阿里巴巴 IPO 之后交上的榜首份雙 11 成績單，也是 2009 年以來阿里巴巴的第六個(gè)“雙 11”購物狂歡節(jié)，微弱的增加推進(jìn)阿里的股價(jià)躥升至 115 美元。曩昔五年里，雙 11 的買賣額不斷攀升，推進(jìn)阿里巴巴的零售事務(wù)逐步完成了從淘寶到天貓的轉(zhuǎn)型，也成為我國零售職業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。即便本年，阿里巴巴俄然通知我們，三年前雙 11 現(xiàn)已成為他們的注冊(cè)商標(biāo)，要求協(xié)作媒體不要發(fā)布競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雙 11 廣告（主要是京東發(fā)布的一系列針對(duì)天貓的廣告）?？墒蔷拖耢F霾一點(diǎn)點(diǎn)不能影響北京馬拉松的熱度一樣，電商職業(yè)全員參與的熱心也沒有受到影響，區(qū)別只在于跑全馬、半馬仍是迷你馬。

 

我國電商，全球狂歡

 

   京東和阿里巴巴毫無疑問跑的是全馬。京東發(fā)出了一份的公開信，批判阿里巴巴有違敞開精神，然后敞開了他們長達(dá) 12 天的綿長促銷季。螳螂捕蟬，黃雀在后，一號(hào)店本年主推的營銷活動(dòng)就是“比京東廉價(jià) 50 元”，他們正在企圖改動(dòng)其“網(wǎng)上超市”的定位，京東的自留地 3C 產(chǎn)品成為切入點(diǎn)。一號(hào)店還在年代廣場(chǎng)買下了巨幅屏幕廣告，“雙 11 歸于全人類”。徹底沒錯(cuò)，本年能夠稱得上是雙 11 世界化元年，由于阿里巴巴真實(shí)做到了“買遍全球，賣遍全球”。天貓世界、淘寶海外、速賣通等初次參與“雙 11”。香港、俄羅斯和美國成為產(chǎn)品輸出目的地的三甲，而美國、日本、韓國成為最受我國買家喜愛的產(chǎn)品輸出國。生來世界化的亞馬遜，曩昔幾年在我國市場(chǎng)一向很沉寂，他們趕在雙 11 之前高調(diào)發(fā)布了海淘戰(zhàn)略，注冊(cè)海外 6 大站點(diǎn)直郵我國的效勞。我國大陸的消費(fèi)者能經(jīng)過亞馬遜購買到來自美國、德國、西班牙、法國、英國和意大利的共計(jì) 8000 多萬種世界產(chǎn)品。對(duì)了，還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，轉(zhuǎn)型時(shí)髦電商的戰(zhàn)略不只是說說罷了，雙 11 他們的頭屏變成了女裝的海洋。乃至電商以外的玩家，比方正在從媒體向零售和效勞渠道轉(zhuǎn)型的轎車之家，他們接受了用戶 37117 輛轎車的訂貨，而且啟動(dòng)了全款購車事務(wù)。轎車之家真的取得了 2500 名全款買車的用戶，金額超越 2 億元。兩年前你敢信任有人會(huì)在網(wǎng)上全款購買 37 萬元的雪佛蘭嗎？小米號(hào)稱自己是天貓和京東之外我國第三大電商網(wǎng)站，可是他們把自己雙 11 的主戰(zhàn)場(chǎng)放到了天貓上，推出了 1799 的特別版小米 4，鋒芒直指魅族和華為。還有 599 元的紅米 1S 4G 版，這個(gè)價(jià)格現(xiàn)已不給對(duì)手留任何價(jià)格空間了。當(dāng)然，終究小米、魅族和華為都是贏家。天貓雙 11 單店銷售額終究排名前十的分別是小米、華為、海爾、林氏木業(yè)家具、優(yōu)衣庫、韓都衣舍、JackJones、羅萊家紡、魅族以及全友家居。小米的 15.6 億元銷售額是上一年雙 11 的三倍，本年的目標(biāo)正本只定在 10 億元。可是昨夜 10 點(diǎn)之后，小米官方旗艦店售出的手機(jī)現(xiàn)已打破百萬。這時(shí)候他們?nèi)匀荒軋?jiān)持超高的流量，可是除了紅米 1S 和一些配件之外現(xiàn)已無貨可賣！華為盡管在天貓上以 10 億對(duì) 15 億輸給了小米，可是他們把力氣均勻用在了幾大電商渠道，奪取了別的五個(gè)榜首。服裝類的大贏家優(yōu)衣庫代表了海外品牌和國內(nèi)電商的共贏，還有 Zara 和無印良品，就差一個(gè) H&M 了。LG 生活館的旗艦店也落戶天貓，這家旗艦店的真?zhèn)芜€引發(fā)了京東和天貓之間又一段公關(guān)戰(zhàn)?？墒菬o論是哪個(gè)渠道何家品牌出風(fēng)頭，不容置疑的趨勢(shì)是電商正在加快整合，效勞和產(chǎn)品正在加快品牌化。用戶、流量和口碑都在向寡頭會(huì)集，無論是渠道級(jí)的寡頭仍是細(xì)分領(lǐng)域的寡頭。關(guān)于中小賣家來說日子越發(fā)困難。

 

   杭州策劃公司品牌催化移動(dòng)端的用戶習(xí)氣，現(xiàn)已形成品牌忠誠度的用戶更習(xí)氣在移動(dòng)端快速購物。反過來更適應(yīng)移動(dòng)端的品牌會(huì)取得更多用戶，從而完成正向循環(huán)。阿里巴巴關(guān)于移動(dòng)端浸透率這個(gè)目標(biāo)反常重視。Q3 淘寶的移動(dòng)端 GMV 占比 35.8%，雙 11 當(dāng)天阿里把這個(gè)目標(biāo)提升到 42.8%。這個(gè)數(shù)字在短期內(nèi)當(dāng)然會(huì)下降，可是長時(shí)間來看還有增加空間。京東移動(dòng)端訂單占比 24%（GMV 占比應(yīng)該低于 24%）。在筆直電商中，聚美優(yōu)品 2014Q1 的移動(dòng)端 GMV 占比達(dá)到了驚人的 49%。一號(hào)店本年 Q2 移動(dòng)端 GMV 占比 28%?？墒?5·18 活動(dòng)當(dāng)天，移動(dòng)端占比達(dá)到了 54%。聚美發(fā)起了閃購形式和海外直購形式，一邊期望加強(qiáng)移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)，一方面期望重建消費(fèi)者信任，本年以來他們一向處在忽輕忽重的信任危機(jī)之中。筆直電商從前被認(rèn)為是圈套，可是今天所有人都需求認(rèn)真對(duì)待了。他們借著移動(dòng)端用戶井噴的大勢(shì)而起。聚美和一號(hào)店現(xiàn)已是長輩了，美麗說、蘑菇街特別是剛剛拿到騰訊3.5億美元天價(jià)C輪融資的口袋購物，都能夠稱得上風(fēng)頭正勁。這些新貴并沒有長輩那樣喜愛打價(jià)格戰(zhàn)，而是不謀而合的采取了重點(diǎn)發(fā)優(yōu)惠券、主推特色低價(jià)產(chǎn)品的方法迎戰(zhàn)雙 11。

 

  終究的終究，不能忘了別的一家“電商以外的電商”：什么值得買！他們?cè)缭缇烷_端預(yù)熱“雙 11 購物攻略”，“扣頭產(chǎn)品時(shí)間表”。用戶能夠看到各大網(wǎng)站特價(jià)清單、秒殺攻略。相似的還有豆瓣東西，他們?cè)陧撁嫔犀F(xiàn)已標(biāo)上了顯眼的“11-11”，用戶能夠發(fā)布自己的雙 11 豆列，也能參閱在顯眼方位的購物攻略和其他用戶的精選豆列。

 

電商的“黑客”馬拉松

 

如果只有現(xiàn)實(shí)的事務(wù)和銷量的比拼，那么雙 11 未免顯得熱鬧有余成色缺乏。這是阿里巴巴的第六個(gè)雙 11，可是卻是螞蟻金服的榜首個(gè)雙 11。本年開端天貓向用戶供給分期付款事務(wù)。京東也是！因此對(duì)網(wǎng)站的付出體系是一個(gè)很大的應(yīng)戰(zhàn)。雙十一全天，付出寶移動(dòng)付出買賣筆數(shù)達(dá)到 1.97 億筆，同比增加 336%。螞蟻金融效勞集團(tuán) CTO 程立泄漏，為迎候本年雙十一，銀行體系的承載能力現(xiàn)已達(dá)到上一年的兩倍以上，一同付出寶的云付出體系也在本年封頂，日付出處理能力達(dá)到了 10 億級(jí)。終究的結(jié)果是清楚明了的，招商銀行和我國銀行的付出體系都遇到了問題，許多用戶訴苦無法及時(shí)付款，可是付出寶這邊運(yùn)行平穩(wěn)。阿里巴巴早就預(yù)見到了這一點(diǎn)，所以他們?cè)陔p 11 之前的一周展開了“天貓寶”的營銷活動(dòng)，讓用戶提早充值，交換收取紅包的抽獎(jiǎng)時(shí)機(jī)。購物前的流量暴升隨后轉(zhuǎn)化為物流體系的壓力，阿里巴巴 571 億元的買賣額超出了陸兆禧的預(yù)期。郵政總局原來預(yù)期雙 11 的包裹數(shù)量 5 億，終究的包裹數(shù)量也超出預(yù)期 15%。僅阿里巴巴的包裹就有 2.78 億。真是所有人的豐盈年！豐盈盡管好，可是你也要有食欲消化。面臨積壓的訂單，商家只能把期望寄予于物流公司靠譜?？墒谴蠊径荚趯?shí)驗(yàn)自己的處理辦法，比方魅族，他們的榜首單乃至在 0 點(diǎn) 12 分就送達(dá)用戶，靠的是實(shí)體店職工人肉送貨上門。小米的辦法是和物流公司緊密協(xié)作。

 

   順豐和四通一達(dá)都設(shè)置了專門的小米項(xiàng)目組，貨品提早準(zhǔn)備到全國的小米之家，啟動(dòng)同城快遞綠色通道。順豐還獨(dú)自置辦小米專用效勞器，在 10 月底前也做了屢次的聯(lián)合測(cè)試。雙 11 當(dāng)天小米網(wǎng)的職工和他們行將轉(zhuǎn)崗去硅谷的負(fù)責(zé)人黎萬強(qiáng)一同 24 小時(shí)待命，在總部地下室支起了行軍床。盡管小米榜首單 6 點(diǎn) 50 才到，可是 11·11 全天就發(fā)出了 94 萬單。也許在下一年，我們能夠看到運(yùn)用大數(shù)據(jù)趕在用戶下單前提早備貨配送的比如，這是Amazon現(xiàn)已在做的工作?；蛟S下一年我們能夠看到京東用無人機(jī)配送雙 11 首單，更有畫面感的是無人機(jī)和劉強(qiáng)東一同搶榜首單。奶茶妹妹的男朋友很喜愛每年體會(huì)一次當(dāng)快遞員的感覺。說起奶茶妹妹，她作為產(chǎn)品司理打造的微軟“小冰”和京東協(xié)作，趕在雙 11 把京東的數(shù)萬個(gè)類目產(chǎn)品的近千萬條信息接收過來，合作微軟的搜索引擎 Bing，形成了掩蓋整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電商和興趣類目的大數(shù)據(jù)剖析。微軟小冰會(huì)依據(jù)用戶的購買行為剖析，經(jīng)過實(shí)時(shí)決議計(jì)劃體系，決議對(duì)特定用戶的內(nèi)容引薦視點(diǎn)，并帶有鮮明的購物達(dá)人觀念。小冰的這套購物技能，也能夠在其它任何渠道上運(yùn)用。

 

  這就是雙 11 就，面向未來的一天。未來的產(chǎn)品，未來的技能，未來的流量在這一天提早出現(xiàn)在我們面前。阿里巴巴 2011 年的雙 11 買賣量不過是本年 Q3 的平均買賣量。如果考慮到波動(dòng)性，那么本年雙 11 的量到了下一年就是一個(gè)一般的流量頂峰罷了。可是音訊也不總是好的，雙 11 引發(fā)的問題層出不窮。特斯拉和天貓的活動(dòng)風(fēng)聞被美國官方叫停，終究低沉降級(jí)處理。阿里巴巴全員著裝的“翅膀衛(wèi)衣”，風(fēng)聞是淘寶上買的盜版，這引起了原創(chuàng)設(shè)計(jì)者的憤恨。不出意外的話，未來還有退貨率居高不下、某電商 GMV 造假、快遞爆倉粗野分揀之類的音訊傳出來?？墒谴蠖鄶?shù)互聯(lián)網(wǎng)人都是無可救藥的樂觀主義者，信任高速生長帶來的問題，總會(huì)被更高速的生長處理。莫非不是嗎？

 

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